FAQs

Nous pouvons ajuster la dimension du produit (coussins, tapis, plaids) à vos besoins. De plus, si vous avez une envie particulière de couleur, nous pouvons vérifier avec vous les nuanciers de nos fournisseurs et commander du matériau spécialement pour vous. Pour le mobilier qui n’a pas encore été rénové, nous pouvons nous mettre d’accord sur la couleur du vernis à bois, et nous pouvons également choisir le tissu et la couleur du revêtement ensemble. Dans ce cas le délai de livraison est bien sûr un peu plus long, mais votre produit est alors entièrement “sur mesure ».

Un renvoi et remboursement de produit intact et non utilisé est possible dans les 14 jours suivant sa réception. De plus, si le produit n’est pas fabriqué sur commande, il peut être échangé dans les 14 jours suivant sa réception. En cas d’échange d’un produit sur commande, n’hésitez pas à nous contacter et nous trouverons ensemble la solution qui vous convient le mieux.

Après accord préalable, il est possible de venir chercher les produits en personne, à Maribor ou Ljubljana.

Si le produit ou l’emballage est endommagé, veuillez nous contacter. Si le dommage s’est produit pendant le transport et que vous avez remarqué le dommage après l’ouverture du colis, veuillez contacter le service de livraison dès que possible pour faire un rapport approprié. Conservez l’emballage et le produit endommagés jusqu’à la fin de la procédure. Si vous constatez des dommages lors de la réception du colis (avant l’ouverture), refusez le colis pour cause de dommages. Nous nous occuperons de tout le reste. Nous vous enverrons un nouveau produit dans les plus brefs délais, et dans le cas d’un produit vintage unique, un remplacement adapté (dans le cas où nous ne serions malheureusement pas en mesure de le fournir, nous procéderons à un remboursement).

Pour le tricot, nous n’utilisons que de la laine 100% mérinos. C’est un matériau naturel de qualité qui comporte de nombreux avantages. La laine mérinos est une matière pour toutes les saisons (elle refroidit en été et réchauffe en hiver), elle résiste aux odeurs désagréables et absorbe parfaitement l’humidité. Elle est antiseptique, ne se tache pas et est réputée pour sa durabilité exceptionnelle. En plus d’être une matière douce et confortable, c’est une ressource renouvelable et respectueuse de l’environnement.

Nous vous suggérons de ventiler les produits en laine plusieurs fois par an et de bien les secouer, ce qui devrait suffire à faire tomber les plus grosses impuretés. Dans le cas d’une petite tache, vous pouvez laver soigneusement cette partie du plaid à l’eau froide; sinon un nettoyage à sec en pressing est recommandé (le lavage en machine est inadapté et déconseillé).

Tous les coussins en velours peuvent être lavés en machine à basse température. Nous vous recommandons d’utiliser le programme de lavage à la main ou pour le linge délicat.